魏，男，1983年1月出生，20xx年参加工作。2019年10月通过县人事部门考试，以优异的成绩考入伊河酒店，任伊河酒店副经理，他对这一行有浓厚的兴趣和坚定的信念，自投身酒店业务后变得更加充满热忱。在过去的1年多里，他工作大胆创新，锐意进取，关心员工工作生活，深入了解客户要求等，在服务过程中获得客人的好评。在短短的工作中也获得了不少好成绩，2019年底荣获地区旅游先进个人称号，2019年被职工民主推选为工会主席。
荣誉的背后，隐藏着多少辛勤汗水，他从没有向人提起过。但他工作表现的一幕幕，无不体现出他爱岗敬业、热情服务、无私奉献的闪光点。
一、加强自身学习，带动全员学习
魏对酒店业虽然有浓厚的兴趣，但酒店的管理工作对他来说依旧很陌生。为了能尽快胜任本职工作，他自我加压，向书本学习、从网上学习、向行家请教、向同事学习，下班后其他同事都在看电视、玩电脑游戏的时候，魏却在看书、查资料、记笔记，周而复始，孜孜不倦，功夫不负有心人，他很快熟悉了酒店的基本情况，熟悉了酒店的管理知识，并将所学知识不断应用于实际工作中，逐步由酒店管理"门外汉"成为酒店管理的"行家能手". 为了提高全体员工的综合素质，他从哈密市请来了老师，给大家上课，他要求领班以上人员全部参加;他不仅自己带头学，而且还把自己赴河南学习的教材也带到酒店与大家一起探讨。每星期一上午10点是酒店员工雷打不动的学习时间。通过学习，酒店员工的综合素质得到了提高，同时使大家认识到要不断创新，过去的老黄历已经跟不上时代的发展，酒店的产品就是服务，只有明确了服务意识，才能迎来宾客，才能端牢自己的饭碗。
二、爱岗敬业，高效服务
随着酒店竞争的日益激烈，魏知难而上，把"重在发展，打造一流酒店"作为发展目标。他一起与全体员工荣辱与共，锐意进取，用自己的实际行动为酒店的每一个细小发展和进步而兢兢业业、任劳任怨。他经常引导职工，要把"热情周到、服务便捷"的工作原则记在心上，对于客人的每一个细小要求，要尽全力给予满足，即使遇到故意刁难的客人，也要耐心负责，态度良好的提供服务。他常说现在酒店业面临"严冬",我们更应该从细节服务上取胜，用发展的眼光看问题，创造自已的特色，打造出一流的酒店。为了实现酒店的发展目标，魏时刻以店为家，早出晚归，没有节假日星期天，在酒店繁忙时，人员紧张时与职工共同在一线奋斗，哪里需要就到哪里去。为提高餐厅形象，他整天与餐厅服务人员一起调整布局，研究新菜品，他为厨师宿舍配置电脑，以便上网学习，每星期他都要与厨师们碰头共同研究制作新菜品。一年365天几乎天天在酒店，餐厅下班时间较晚，他经常与职工一起下班，并送她们回家。
魏大力支持餐饮节约，反对铺张浪费，拒绝"舌尖上的浪费".他要求我们餐厅服务员，引导客人文明用餐，合理消费。服务员说这样我们不就没钱挣了吗，魏却说我们实现利润一方面要减少开支，想办法压缩成本，避免浪费，健全监督职能，确保每一分钱都花在"刀"刃上。另一方面想办法增收，如提高服务、卫生、菜品质量;提供送餐服务等方法，吸引更多的散客。魏在平时特别注意对熟客的跟进，收集客人对酒店的意见，通过对意见的整理和分析，进一步完善酒店硬件和软件。满意的服务换来客人的笑容就是他最大的欣慰。
三、以人为本抓管理，关心职工促发展
在管理上魏始终秉承"以人为本、优质服务、提高效益"的经营理念。他说："员工是企业最宝贵的资产",他在工作中大力培养业务骨干，鼓励并重奖创新菜品，使伊河酒店菜品常新，满足消费者的需求。他积极为员工谋福利，协助总经理改善职工膳食、居住条件，让每个员工都能体会到家的温馨。作为工会主席，他经常利用灵活、形式多样的活动，加强对员工的岗位技能培训，使酒店服务质量和员工整体素质全面提升。同时，坚持在员工中开展趣味性的体育活动，如组织卡拉ok比赛、拓展训练、室内外趣味运动、集体聚会等等，每年春节组织开展迎新春联欢会，这些活动极大激发了广大员工敬岗、爱岗、刻苦学习业务技能的热情，丰富了员工的业余文化生活，陶冶了员工的情操，增强了企业的凝聚力。
魏在生活中乐于助人，积极参与本单位及社会上组织的各项捐款、捐物活动中，每次都带头捐款而且捐款金额最多。2019年我酒店困难职工阿依夏木患有先天性心脏病的弟弟因病需到乌鲁木齐救治，因无钱差点放弃治疗，魏得知后，他动员大家伸出团结友爱之手，在魏号召下，酒店同志们纷纷解囊相助，终于凑足了医药费及路费，使这位职工的弟弟及时得到了救治。酒店每一位职工他都帮助过，需要他帮助看班、带班，他从不推辞。他说："谁家里没有个难事，她们有事我怎能够袖手旁观。"像这种同事之间相互关心、相互帮助的事例在他身边举不胜举。
一分耕耘，一分收获。魏在工作中爱岗敬业，无私奉献，在生活中关心、爱护职工，用真情感召职工，帮助他们解决工作、生活中的实际困难。他用实际行动使全员的工作积极性得到了很好发挥，他的辛勤努力得到了领导和广大职工群众的认可和肯定。
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