网吧管理制度

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡时代E行线网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。

　　一、考勤制度

　　1。白班上班时刻：08:00～20:00晚班上班时刻：20:00～08:00

　　2。每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。

　　3。收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

　　4。网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作(送修等)。

　　5。清点本区设备，保证因此机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录。

　　6。交班时务必持续各卫生区域干净整洁未留有垃圾。

　　二、服务制度

　　1。所有人员应大方、待人热情、语言温和礼貌，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

　　2。工作时刻干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;

　　3。上班时刻上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时刻吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

　　4。顾客就是上帝，一切以方便顾客为主旨。顾客永远是对的!

　　5。永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境。

　　6。不随便答应客人的无理要求，但若答应后，则务必办到，不可食言。

　　7。“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。

　　8。“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。

　　9。“细心、认真、主动”是服务精神的要素。

　　三、工作制度

　　1。严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。

　　2。上班时刻不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。

　　3。上班时刻不得出门会客。

　　4。不得汇露商业机密。

　　5。上班不得私自刷卡上网。违者罚款50元。

　　6。上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时刻内听从负责人的安排，用心完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作务必完成。

　　7。所有员工要务必听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

　　8。所有员工务必注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

　　9。要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)

　　10。发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

　　11。不好在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

　　12。员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也务必阻止网吧内出现类式现象(工作时刻以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担职责)

　　13。网管下班后有3个小时的上网时刻，3个小时后要自觉离开网吧。

　　14。其他见<<网吧岗位职责>>。

　　四、卫生制度

　　1。早上07：50后为打扫卫生时刻，所有员工务必按时、彻底打扫卫生。资料包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。

　　2。工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，持续干净

　　3。及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

　　4。清洁员持续大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

　　5。还有其他不利于正常经营的事项。

　　六、奖惩制度

　　1。所有员工，均以提高时代网吧经济效益为目的，促进时代网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策。

　　2。如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。

　　3。每月有一天的请假休息时刻，如果没请假，能够得到相应的全勤奖励。

　　4。如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的，处以100元—500元的罚款，情节严重的直接开除!

　　5。每月的营业额按照员工分红表中规定的给予必须分红。

　　七、时代网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工就应时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了时代E行线的明天而发奋奋斗!