物流服务KPI考核标准

类别 项目细则说明 1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时 2、因运输导致的货物破损、变形、污染 运输管理 3、运输过程中信息反馈不及时 4、不提供送货上门服务的 5、私自收取客户费用的 6、送错地址、窜货的 7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的 8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的 1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题 2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的 3、有压单未发情形的 仓库管理 4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的 5、私自扣押甲方货物的 6、仓库不符合5S管理要求的 7、野蛮装卸搬运，影响产品属性 8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物 1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强 2、无故拒绝在《违章记录》上签字 3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评 服务4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者。 6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的 7、连续两个工作日未发货的(已事先通知经乙方同意除外） 1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的 满意度 2、综合服务达到乙方希望值的 注： 1、1分 = 20元 2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。 水平 5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的 分值 1～以上 1～以上 详细说明 超过合同规定到货时限1天以后计 赔偿参照产品声明价值表 1～以上 1～以上 2～以上 1～以上 2～以上 1~以上 3～以上 1～以上 赔偿参照产品声明价值表 赔偿参照声明价值表 1～以上 延误一天扣1分/单 1～以上 5~以上 1～以上 1～以上 3～以上 1～以上 3~以上 3～以上 2～以上 1～以上 3~以上 3～以上 —1~以上 —2～以上