网络技术的发展使越来越多的消费者选择进行网上消费,大量的网上消费纠纷随之而来。由于跨境网上消费数量大、交易额小,传统的纠纷解决方式己经不能满足纠纷解决的要求。在线纠纷解决方式将网络技术与替代性纠纷解决方式结合起来,为电子商务提供了一种经济、便捷、高效而且公平的纠纷解决方法。目前在线纠纷解决方式无法在我国很好地被应用和发展,原因主要在于适用成本过高、政府的法律、制度供给和资金支持不足、网民对在线纠纷解决方式的认识不够等。
欧盟的电子商务消费纠纷在线纠纷解决方式的成熟经验值得借鉴。只有完善配套法律,确认ODR合法性和有效性、确保程序安全性和保密性,发展以网络自治为主,司法强制为辅的执行机制、增加对ODR的财政支持和宣传引导提高在线纠纷解决方式的技术水平,才能真正发挥出在线纠纷解决方式的优势、增强消费者网上消费的信心、促进电子商务的发展。
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