汽车4S店售后服务调查问卷

专营店售后满意度访问表 编号： 时间： ______ 年_____ 月_____ 日您的姓名车架号车辆品牌调查项目来店方式：□预约 □自来（□三包 □自费） □拆解□老客户介绍序号A1A2联系电话车牌号维修技师（班组）满意度不满意原因责任人题目描述当您的车辆该做例行保养时，专营店有没有提醒您？专营店有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预约？在服务顾问接车过程迅速（包括等待被招呼、与服务顾问沟通、钥匙交接和填写书面文件）方面，您觉得这家专营店做得怎么样？请问在您的车辆交付维修或保养前，服务顾问是否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情况？您觉得这家专营店的服务顾问在热情/礼貌等态度方面做得怎样？您觉得这家专营店的顾客休息区（包括座椅、娱乐设施、饮料点心）舒适程度怎样？请问在维修保养完成后，对服务顾问周到迅速地协助您提车(如协助找到车辆、付款，填写书面文件）方面，您的满意度程度是怎样呢？服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件，并询问您对此零件的处理方法?在整个过程中，服务顾问是否能专业、详细地回答您对维修/保养提出的疑问？在维修/保养完成后，您对车辆干净，车况良好（无损坏，车内设置无变化）方面的满意程度是怎样的呢？就本次维修/保养而言，专营店是否一次性彻底完成了您要求的项目呢？就本次维修/保养而言，请问您对专营店在完成整个维修/保养所花费的时间方面的满意程度是怎样的呢？类型落实度落实度打分标准是或否（有或无）是或否（有或无）1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）是或否（有或无）1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）是或否（有或无）得分客户不满意点描述A3满意度A4落实度A5满意度A6满意度A7满意度A8落实度A9落实度是或否（有或无）1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）是或否（有或无）1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）A10满意度A11落实度A12满意度A13A14您对本次维修/保养收费合理方面的满意程度是怎样的呢？上次维修保养后的几天里，专营店有没有与您联系并询问您车辆的使用情况？总的来看，对本专营店本次维修保养服务，您的满意满意度落实度1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）是或否（有或无）1-10分（10分为满C1程度是怎样的呢？客户签字：感谢您的热情参与，4S店将积极服务于您的汽车生活！

满意度意，9分以下为不满意）年 月 日人

现场修复后得分