十佳业主最满意的物业经理人奖

２　０　１　６中　国幸福社区公信榜颁奖典礼　　＿毒　ｆ　噻’　攀　胃　１．《，ｊ　　一　ｒ　■■　・　ｌＩ＿　『　一　ｊ　■　ｋ，　获奖嘉宾　深圳市人人代表、　湖区人人代表，深圳市物业箭理有限公－ｄ总经理陈家发：　我想从以下几个方面定位一个职业经理人和物业企业：首先是责任。你的人生观和价值观、你是　取向于公还是取向于私，这是天壤之别的一个定位。假如你的定位是取向于责任、取向于公，于　社会、于大众、于业主，我想没有做不好的事情。第二是公开。向企业、业主执行公开、透明、　理解、包容的路线，就不会产生矛盾和意见。第三是执着。３５年前业主交给我们管理的产权从每　平方米６００元涨到现在每平方米６万元，这个增值和保值就是执着、坚守。我们公司坚守了３５年，　赢得了今天。第四是关爱。关爱我们广大的业主及住户，这是一个企业和一个职业经理人应该履　行的责任。在这里也跟大家分享一下，我们公司从十年前就开始开展对社区高龄老人、低保户、　困难员工、困难学子和孤寡老人的关爱和帮扶。社区和谐融洽了，业主和住户会更加理解、包容这个企ｌ、ｌ【，。第五是创新。我们　要不断创新，我们最近建设了一个“互联网＋”平台，大概２０１　７年我们会在全公司推广业主…键通的服务工作。最后是服务。　归根到底就是业主对你的服务是否满意。另外，物业企业和业主的有效沟通是开展服务的一个重要基础，主动沟通、双向沟通，　这都是非常重要的，要改变物业公司给顾客打电－　ｘ．上ｚ　Ｄ　￣为，了催缴物业费这一形象。这是我作为一个职、ＩＩ／经理人和一个物业　从业人员的一点感受，谢谢。　获奖嘉宾　武汉美好物业管理有限公　物业经理赵年成：　２００３年我通过一个偶然的机会进入物业行业，发现这是一片年轻人的热十。我现在管理的是武汉　的一个项目，１　３Ｏ万方，１２０００人。我鼓励创新，坚持每年代表公司参加三方联动会议。我和我　们的主管、业委会主任、副主任，或者业委会代表，以及居委会书记，每个人都参加会议，将三　方收到的信息以及业主的主要问题进行讨论、公示，把这些信息通过微信平台公开，效果很理想。　业主反映的所有问题我们都进行维护，如果业主对维护不满意，我们会开第二次会进行回复，业　主对这一做法非常认可。我们会一直专心服务，专心解决业主提出的所有问题，不断改进、不断　提高服务质量。谢谢大家Ｉ　黔　状・奖・物・业・经・　・入　儿补改　至用大　雌　扣年修　陈家发　深圳市物业管理育限公司总　ｒ田　年被深圳ｌ｛艮业集团、晶报社、新浪网和房地网评选为“２００７　以一　深圳物管十大经营模式之风云人物”，２０ｌ１年获得中国物　每上次　业管理协会颁发“物业管理改革开放３０周年物，Ａｌａｎ务企业　年老性　拨旧补　资深经理人”，２０１　５年《关于扶持老旧小区物业建设的建议；　，问年梯　郦　【获奖理由】　被评为深圳市罗湖区六届人大三次会议优秀建议案，２０ｉ　６　社会贡献：　１、倡导政府补　，扶持老　年《关于政府加大力度帮扶老旧小区调整物业服务收费标准　的建议》被深圳市罗湖区评为区六届人大四次会议优秀建议　案，２０１６年被广东省物业管理协会评为２０１　４－２０１６年广东　州小区电梯改隹。陈凉发幂　省物业管理领军人物，２０１６年获得深圳市创业创新纪录审　定委员会颁发的“企业家特别贡献奖”。　扎儿宋　管理办法（暂行）　，　ｒ、　深圳市常安物业服　务订　公司崇文花ｌ司分公司经　７００万元专项资金用　更新改造（含更新、　］万－２０万元　【获奖理由】　２、以人大代表身份，努力为物业管理行业发展鼓与呼。陈　家发担仔深圳罗湖区人大代表９年，２０１　５年又当选深圳市第　六届人民代表大会代表，他在认真履行人大代表职责的同时，　积极为物业管理行业发展提建议，争取各方面支持。他三次　向罗湖区人大提出“加强区内物业规范管理的建议”　“关注　老旧物业小区治安防范问题的建议”　“建立调升物业管理费　联动￣ＪＬ＃Ｉｊ建议”等议案。积极深入调研汇总大量资料依据并　撰写议案，联系１　８名市人大代表向深圳市第六届人大会议　提出修订　深圳经济特区物业管理条例》的议案。目前该议　案已经深圳市第六届人大第一次会议立案，经研究审议通过，　确定为议案项。　３、担仟物管行业协会多项职务，积极为行业发展建言献策。　家发自２００６年开始，　直担任中物协常务理事、深圳市　物业管理协会副会长、广东省物业管理协会副会长，以及中　国物业管理发展研究会特聘研究员、广东、深圳物业管理专　家组成员，作为行业协会的主要成员和领军人物，不负重任，　积极倡导和维护物管企业权益，促进行业健康发展。　曾获荣誉：２００６、２００７、２００８连续三年被深圳市国土资源房　管理局授予“深圳市年度物业管理先进个人”称号，２００７　０４４　小区原村民前期装修期间有几家大户型村民在天面顶楼及家　中违章搭建和扩建，造成极为恶劣影响，很多村民在边看热　闹，边看物业如何处理此问题。如果问题解决不好，将会带　动其他村民进行违建改建。为解决此问题，他次次上门和　积极与当地社ｌｘ街道办沟通，协助当地政府共同打造南昌市　首屈一指的示范社区。　曾获荣誉：长城物业２０ｌ３年度最佳服务之星、长城物业　２０ｌ　４年度最具成长潜力奖、２０１　５年度最佳经理人称号。　村民进行沟通、讲解相关法规知识，晓知以情，动之以理，　讲明利害关系及后果，最后所有村民全部自行拆除违建部分。　此事件后整个小区无高的评价。　违章违建情况发生，小区村民给予极　赵年成　武汉美联・奥林匹克花闳　物业经理　曾获荣誉：２００６年荣获深圳市南山区五～劳动模范称号，　２００７、２００８、２００９年荣获深圳市常安物业公司优秀员工，　２０１０年荣获南山区优秀共产党员称号，２０］ｌＮ２０ｌ　３年荣获　深圳市常安物业公司吉林分公司优秀项目经理。　【获奖理由】　服务于美联・奥林匹克花园，　全国奥林匹克花园连锁项　目，武汉惟一运动健康主题　顾　｝　南昌东区城区　衬区。规划建筑面积１　３０万　平方米，共约万余户，整体开发周期８～１０年。目前已开发　国贸阳光管理处经理　【获奖理由】　现仟长城物业集团股份有限　公司南昌东区城区公司国贸　三期，总建筑面积约６０万平方米，以多层花园洋房、高层住宅、　酒店式公寓和商业配套为主。项目配有集运动、休闲、居住　于一体的１　２０００平方米专业“赛事级”运动场馆，努力打造　“住进来，动起来”这一科学而健康的生活方式。　２ｏｌ６年成立了老年活动中心，让广大老年业主老有所养、　阳光管理处经理职务。具备　较强创新意识。国贸阳光小　区交付罕今米发生一起盗窃事件，赢得业主的一致好评。　“为企、【ｌ，创造价值，为客户提升服务”，一直以来都是管理　处长久不变的口号。为企业创造的价值分为利润价值与满意　度价值。利润价值存管的项目中，每年均完成公司下达的　利润指标挑战值，用小钱办大事，节约成本，整合项目可利　用资源。满意度价值：结合项目特，『生，制定专属的物业服务　方案，针对　生地实施开展，包括节假目的小区布置、衬＿ｘ活动、　老有所乐；成立义务消防队和志愿者队伍，维护园　环境。　目前，业主之间和睦相处、互帮互助在园区已经蔚然成风。　为了应对突发事件，项目成立了以赵年成为组长的突发事件　处理小组。在２０１　６年度夏季的极端暴雨天气中，由于组织　得力，应对及时，奥冈地库未出现积水、设备未　现损坏、　业主财产未受损失、居民生活未受影响。针对设施设备难以　满足、Ｉｌ，主需求多元化的实际情况，项目没有被动地“等、靠、　要”，赵年成多方协调、积极筹措，小区已新增晾晒架４０个、　晾晒绳４０００米、非机动车棚２个，改造小区下水管道ｌｌ条，　调整同区步道４处，极大便利了业主的日常生活。通过大量　认真细致的工作，小区物业服务ｌＴ作获得了业主、居委会、　业委会、派出所的肯定，先后荣获辖区“平安示范社区”“安　每月覆盖一次的专属管家拜访问候，以及每周至少２次的早　晚高峰迎候等工作。品质得到持续保　，业主满意度提升，　口碑得到广泛认同。公认为当地楼盘中品质最优秀的示范住　宅小区。　全小区”　“青年文明号”等称号，奥林匹克管理处荣贺２０１　５　年度全市住宅小区物业服务质量考评辖区前ｌ０名。　项目地处南昌市西湖区朝阳新城，该地块大部分属于拆迁户，　项目的Ｔ作人员都本地化，解决了部分当地居民的用工问题，　　，０４５　　．伟　杭州南岸晶都物业暇务中心　项目经理　【获奖理由】　从２００８年３月起至今，一　傻　：穗　直工作存绿升服务杭州南岸　晶都园区。从名普通的保　安员到保安队长，再到如今　的物业服务中心经理，他用勤奋与坚守书写了“真诚、善意、　情致、完美”的服务理念。他每天至少接到５Ｏ余个业主的电话，　到转变，使他们用更专业的知识监督物业工作开展。存推进　天健花园物业走向规范的同时，他指导深圳罗湖雍翠豪园作　无论大小事情都认真倾听业主需求，并努力把事情安排妥当。　小到帮业主寻找遗失的儿童手帕，大到保障园区Ｇ２０的安全　保卫工作。在岗的８年多时间他写完了１６本笔记本，园区　１　５３８户业主熟悉度达到９８％以上，手机里存有ｌ４５３名业主　为罗湖区物业管理改革试点单位，积极协助罗湖区政府对物　业管理进行改革，作为改革小组的一员，多次提出宝贵的建　ｎ¨¨¨Ⅱ曲¨¨¨¨Ｈ　议。他代表北方物业参加龙岗区龙城街道组织的优秀物业服　务合同评比中表现突出，获得区住建局、街道办的肯定。作　为罗湖区物业改革的成员，其发表的文章存专业期刊发表。　秀圳岳深项　固　的电话号码。为了更好地和业主沟通，他建立了两个住宅业　主微信群，还有一个商铺业主微信群，微信人数达到１０００　余人。冈为他的不懈努力和坚持，得到业主的一致好评，南　岸晶都连续几年物业费收缴率都在９７％以上，荣获绿升服务　“最佳收费团队”称号。在王伟看来，只要关乎业主，事情　就没有大小。南岸晶都小区９幢、ｌ０幢靠东面一个戏水池　夏季凌晨经常有青蛙叫个不停，影响业主休息。王伟得知这　＿■■　年海经　印理　长　城　二　消息后，就凌晨带着队员抓青蛙，第一天抓了１　４只，第　【获奖理由】　２００４年７月任职海印长城　二期管理处项目经理，该项　二天抓了９只，第三天又抓了８只，但仍有业主反映噪音扰　民。于是王伟从老乡那里借来了工具，第四天下子找出了　２０多只青蛙，然后把所有青蛙送回田间，从根本上解决了青　蛙扰民、口］题。１　０幢业主坚持要给王伟送锦旗，被他婉言谢　绝了。南岸晶都业委会汪主任对其评价很高，他说．　“王伟　碰到、口］题能快速反应、积极落实、尽快反馈，和业主成了知　目及管理处获得多项荣誉称　号。业主认为其为人厚道，　工作勤奋、认真，敢于承担责ｆ　壬；对物业管理事业有热情、　有恭敬，［、Ｊ１敬业爱岗，事无巨　田努力服务。作为技术出身的　月月友，收物业费只要在微信群里喊一声‘交物业费啦’，　舒僦列一呼百　”　管理人员，岳秀军有着良好的：　精神，不分　以小区为家，努力学习物业管理方面的物业管理了　和经验，努力带领团队把海印社区建设成为温馨弄　社区。　曾获荣誉：获得深圳市物业管理委员会颁发的“深圳市物、Ｉ　＿曾获荣誉：他有ｌ０面锦旗、ｌ８本荣誉证书。２０１４年获得　晶都衬　“平安　卫士”称号，２０１　４年获得绿城服务“优秀员工”　称号，２０１　４年获得绿升服务“最佳收费团队”称号，２０１　５　年获得由杭州市精神文明建设委员会主办的“杭州好人”称　号（敬业奉献），２０ｌ　５年获得杭州市文明办、住保房管局、　管理从业２０周年纪念勋章”：荣获长城物、ｉＩ，集团２０１　３年压　“优秀职业经理人”荣誉称号，２０１　６年５月荣获长城物业鼻　物　管理协会联合颁发的“最美物业人”称号，２０１　５年荣登“发　现最美浙江人——浙江好人榜”。　团２０１　５年度“优秀职业经理人”荣誉称号。　０４６　＿　ｆ辉　大连万象美物业管理有限公　司马鞍山分公司项目经理　曾获荣誉：２０１　１年参加广东省首届物业管理职业技能竞赛，　荣获总决赛第一名，获得广东省总工会授予　“广东省五　劳动奖章”，同时获得广东省总工会、广东省人力资源和社　会保障厅、广东省经济和信息化委员会和广东省科学技术厅　【获奖理由】　在加强和改善马鞍山项目的　管理工作中，其坚持做到吃　苦在先，享乐在后，爱岗敬　业，任劳任怨，亲力亲为，　始终工作在服务的第一线，表现出优秀的管理素质与出色的　工作能力。面对万达中央华城小区２０００余户的业主，王辉　授予“广东省职工经济技术创新能手”称号，以及获得省人　力资源和社会保障厅授予的“广东省技术能手”荣誉称号。　还曾获得“深￣１１ｌ市劳动模范”荣誉称号。２０１３年被深圳市　人力资源和社会保障局评为“深圳市技能标兵”。２０１４年　被评为“深圳市第六届客户满意服务明星”。　拿出百倍的耐心与责任心，千倍的热情与信心，竭尽全力地　想办法，出点子，抓落实，勤沟通，他亲自改善园区的环境，　曾曙光　深圳香林玫瑰花园　物业管理处项目经理　【获奖理由】　走访业主，把业主提出的问题逐一解决，营造物业与业主之　间和谐的关系。万达中央华城小区２０１４年１２月份陆续入住，　前期维修工作进展较慢，业主对物业存在诸多不满与不信任，　王辉主动组织业主恳谈会，与他们沟通交流，争取业主的支　持与理解。他与业主达成一片，形成上下联动、内外协调的　工作方法，改变了之前不合理的管理体制，使马鞍山项目的　企业贡献：　ｌ、协助成立小区第二届业　委会；２、与小区第二届业　委会续签物业服务合同，合　同期五年；３、在小区３次成功提升物业服务费。　管理机制走上正轨。曾荣获合肥城市公司２０１５年度优秀员　工荣誉。　社区贡献：　张佩行　深圳市金地物业管理　有限公司经理　【获奖理由】　１、为小区业主铺贴了地下车库负一楼层的瓷砖；２、为小区　增添了儿童滑滑梯及乒乓球桌；３、及时修复小区爆裂的水管：　４、及时为业主解决了楼顶渗漏水的问题：５、协助政府－￣ＢＩ＇Ｇ　在小区开展垃圾分类的宣传。　充分利用外部资源组织了多　次较为大型的社区文化活　动，联合增特奥迪４Ｓ店和　龙华本田４Ｓ店组织了“汽　曾获荣誉：　１、荣获深圳市龙岗区龙城街道２０１４年度“文明小区”荣誉　称号　２、荣获龙城街道愉园社区２０１　５年度“综治维稳工作　先进单位”；３、荣获深圳市公安局龙岗分局“先进保安组　车进社区”活动、配合深￣ＪＩｌ晚报和深圳欢乐谷组织了“欢乐　织”：４、荣获北方物业２０１５年度“优秀社区文化团队”；５、　２０１　５年先后被媒体多次正面报道小区“文明自治”行为。　社区行”等活动、联合深圳特区报多次组织了“家电进社区”　等活动，获得了业主们的认可和支持。热爱写作，善于对工　作进行总结，在物业管理等专业杂志上发表了多篇物业管理　方面的文章。业主认为其对业主的服务需求能做到快速有效　的反应，是业主们的好帮手。　０４７