客户访谈问卷
姓名： 先生/女士 公司名称: 访谈日期：2011年月日
尊敬的客户：
您好！我叫_________，是集团公司的访问员，我们现在正在做一个调查，希望您能抽出宝
贵的时间，回答我们几个问题。您的回答无所谓对错，只要是您真实的想法，都会对我们有很大的帮助。我们希望聆听到您的建议，感谢您的配合！
电话： 公司地址： 访谈人员： 【依照《统计法》，有关您公司和个人的资料我们将严格保密。】 使用方法说明：
1、 请在您认可的选项前□或者数字字符上打勾。
2、 题目后面标明“单项选择”，则表示此题您只能选择一个答案；标记“多项选择”的
选题则表示此题您可以选择多个答案，也可以选择一个答案。
一、 办公物业使用方面
1、 物业昭示性满意程度（单项选择）：
A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（1A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项
选择）：
□易于识别 □形象感强 □其他 （请注明） C）您不满意的主要原因是
2、 入口广场设置满意程度（单项选择）：
A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（2A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项
选择）：
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□空间尺度 □硬地铺装 □植被设置 □水景设计 □特殊标识（雕塑、小品） C）您不满意的主要原因是
3、 大堂使用满意程度（单项选择）：
A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（3A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项
选择）：
□面积 □高度 □装修风格 □车行大堂 □管理配套设施（前台、客户服务中心、门禁系统、信息中心） □休憩配套设施（沙发、茶水bar） C）您不满意的主要原因是
4、 休息交流共享空间（茶水间、吸烟区、露台等）使用满意程度（单项选择）： A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（4A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项
选择）：
□空间尺度□通风□采光□人性化设施（绿化、桌椅等） C）您不满意的主要原因是
5、 电梯厅使用和办公走道满意程度（单项选择）：
A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（5A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项
选择）：
□宽度 □高度 □装修设计 □材质 □导视系统 □空调设置 □灯光设置 C）您不满意的主要原因是
6、 套内空间使用满意程度（单项选择）：
A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（6A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项
选择）：
□空间尺度 □套内格局 □单位方正性 □采光性□朝向 □景观面 C）您不满意的主要原因是
7、 空调使用满意程度（单项选择）：
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A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（7A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项
选择）：
□控制灵活性 □舒适度 □计费方式 □维修难易程度 C）您不满意的主要原因是
8、 电梯使用满意程度（单项选择）：
A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（8A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项
选择）：
□速度 □数量 □轿厢规格 □装修风格 □舒适度（运行稳定、无噪音）□候梯时间
□灯光设置 □空调设置 □其他（音乐、香氛系统、LED显示屏） C）您不满意的主要原因是
9、 洗手间使用满意程度（单项选择）：
A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（9A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项
选择）：
□私密性 □洁具品牌 □洁具数量 □装修风格
□灯光设置 □冷热水设置 □坐便/蹲便设置 □干手机/擦手纸 □通风系统 □卫生保洁 □感应出水设置 C）您不满意的主要原因是
10、 停车场使用满意程度（单项选择）：
A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（10A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多
项选择）：
□空间尺度感 □导视系统
□车位数量配比 □到达地下停车场方便程度 □车行动线设置 □地下候梯厅舒适度 C）您不满意的主要原因是
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二、 客户基础信息方面
11、 您目前使用物业情况（单项选择）： □自有□租赁
12、 您目前物业使用年限（单项选择）： □1-2年□3-5年□5-8年□8年以上 13、 贵公司目前办公面积（单项选择）：
□100㎡以下□100-200㎡□200-500㎡□500-1000㎡ □1000-2000㎡□2000㎡以上 14、 贵公司的性质（单项选择）：
□私营□国企□中外合资□外资 15、 贵公司是否为上市公司（单项选择）：
□是□否□计划上市中
16、 贵公司成立时间（单项选择）：
□1-2年□3-4年□5-8年□9-10年或者以上 17、 贵公司员工规模（单项选择）：
□100人以下□100-500人□500-1000人 □1000-5000人 □5000-10000人□10000人以上
18、 贵公司所从事行业？贵公司提供什么样的产品（或服务）？
19、 贵公司给客户提供产品（或服务）过程中，需要协调哪些环节（如物流、产品展示、
广告发布等）？
20、 贵公司目前总体上处于什么样的发展阶段，公司的客户所在位置与客户信息来源是哪
些？
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21、 贵公司的发展过程中最需要哪些支持（如政府扶持政策、信息资源共享平台、融资渠
道、技术、产品发布渠道、人力资源等）？
22、 园区内是否有贵公司产业链上下游相关企业；如果有，贵公司与其是什么关系（例如
追随或者被追随）？
23、 贵公司需要与政府相关部门产生密切的来往吗（如工商注册和登记、年检、税务登记、
出口报关、科技企业认证、科技扶持经费申请等）？
三、 市政和商业配套部分
24、 您对周边工作、生活便利性的满意程度（单项选择）： A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（24A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多
项选择，限选3项）：
□市政配套设施 □交通配套设施，如地铁、公共汽车等 □商业配套设施，如餐饮等 □商务配套设施，如银行、会议室等 C）您不满意的主要原因是 25、 生活配套设施方面
A）您平时的就餐地点（多项选择，限选3项）：
□自带 □外卖 □办公楼附近 □办公楼内食堂 □其他 （请注明）
B）您平时主要的就餐类型（多项选择，限选2项）：
□工作简餐 □商务招待 □同事/朋友聚餐 □其他 （请注明）
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C）您是否需要项目内部设置员工食堂（单项选择）：
□是 □否
26、 您希望项目内部配备哪些功能配套设施（多项选择，限选3项）：
□培训室 □会议室 □医务室 □活动室（运动、休闲） □其他 （请注明）
27、 您希望项目附近配备哪些商业配套设施（多项选择，限选5项）：
□中式快餐 □西式快餐 □咖啡厅 □面包店 □中式酒楼 □西餐厅 □日韩餐厅 □花店 □便利店 □文具店 □打印店 □健身房 □美容美体中心 □超市 □银行 □邮局 □移动营业厅 □其他 （请注明）
28、 您对园区目前商业配套的总体评价（体量、档次、业态等）？有何改进之处？
四、 居住配套部分
29、 企业员工以哪里人为主（本地人/外地人），普通员工人数与中高层人数的比例是多
少？
30、 企业普通员工目前居住在哪里，他们是否有在园区（或附近）租赁宿舍的需求？
31、 中高层目前居住在哪里，他们是否会考虑在园区（或附近）租赁（或购买）公寓；如
果是，需要什么配套和服务（如精装修等）？
32、 作为员工福利，企业是否考虑中高层（或普通员工）安排统一的住宿；如果有，需要
什么配套和服务，企业会选择购买还是租赁，可以接受多少价格？
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33、 您对园区内部“”等居住物业的总体评价（如规模、档次、配套、价格等）？有何改
进之处？
五、 酒店配套部分
34、 企业是否经常有外来商务人士，或商务会议；如果有，什么频率和人数规模？
35、 您认为是否有需要在园区里增设星级商务酒店（或商务会所），以方便您就近商务接
待？如果是，需要什么样档次、配套和服务，可以接受什么价格？
六、 物业管理和园区服务部分
36、 物业公司管理方面满意程度（单项选择）：
A）□非常满意 □较满意 □一般 □较差
B）（36A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多
项选择）：
□安全防护 □卫生保洁 □活动组织 □服务态度 □响应速度 □收费标准（不包含空调使用费） C）您不满意的主要原因是
37、 您希望园区需要提供哪些附加服务（多项选择，限选5项）：
□投融资服务 □政策咨询解答 □物流服务 □协办行政审批手续办理 □信息定制发布 □办公设备租赁 □地产经纪服务 □文娱活动安排和组织 □套内空间清洁 □预约TAXI服务 □票务服务 □全国酒店预订服务 □花卉代购、递送服务□报刊、杂志订阅服务
□外币兑换服务 □其他 （请注明）
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七、 贵公司发展方面
38、 贵公司目前在国内是否有分公司？如果有，分公司在哪个城市，选择这个城市的原因
是什么？
39、 贵公司是否有（或继续）进行全国化扩张的意愿？如果是，哪些是您的意向入驻城市？
40、 贵公司选择异地城市的主要考虑因素是什么？
41、 贵公司在意向扩张城市内部选择办公场所区域的主要考虑因素是什么？
42、 在入驻本项目之前，之是否考察过其他园区（项目），您认为各自的优劣势是什么？
43、 贵公司最后选择入驻本项目主要的原因是什么？
调研结束，再次感谢您的协助与配合！
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