精益六西格玛应用于高职教学质量提升的研究

第１３卷第５期　２０１４年１０月　广州职业教育论坛　ＧＵＡＮＧＺＨＯＵ　ＶＯＣＡＴＩＯＮＡＬ　ＥＤＵＣＡＴ１０Ｎ　ＦＯＲＵＭ　Ｖｏ１．１３　Ｎｏ．５　Ｏｃｔ．２Ｏ１４　文章编号：２０９５—３６４Ｘ（２０１４）０５—００１９—０５　精益六西格玛应用于高职教学质量提升的研究　方伟骏　（淮安信息职业技术学院电子工程学院，江苏淮安２２３００２）　摘　要：将精益化和六西格玛有机融合并创建其理论架构，灵活应用和移植六西格玛改进　（ＤＭＡＩＣ）、精益化（Ｌｅａｎ）和ＰＤＣＡ循环等重要方法，致力于构建高职院校ＤＭＡＩＣ网络测评平　台、精益化课程实施环节和ＰＤＣＡ闭环教学监控网络，形成综合系统的精益六西格玛教学质量管　理体系，以期有效促进高职院校教学质量的提升。　关键词：精益六西格玛；教学质量；ＤＭＡＩＣ；ＰＤＣＡ　中图分类号：Ｇ７１２．０　文献标识码：Ａ　一、精益化和六西格玛融合的理论分析与框架设计　精益化和六西格玛是产生源自于企业，又成功应用于企业的两套不同的理论和方法，精益化旨　在建立高绩效工作团队，通过消除浪费和非增值性活动，达到缩短流程周期和实现过程改进的目的；　而六西格玛则关注与缺陷有关的问题，强调通过严谨的数据分析识别问题的本质，特别是其典型的　ＤＭＡＩＣ五步模型，通过对数据的收集和分析，达到改善流程、降低缺陷的目的。二者虽然在理论和　方法上不尽相同，但其基本理念和价值观却有趋同之处，即它们的实施均需建立起挑战现状、持续　创新和全员参与的氛围，都需要通过完成项目、改善流程的方式达到提升的目的。因此将精益化和　六西格玛加以融合，不仅能通过六西格玛大幅提升产品质量、增加顾客价值；还能利用精益化充分　利用资源、提高效率并增强响应能力。　虽然诸多企业运用精益化理念实施生产管理效果显著，六西格玛也已逐步发展成为企业追求持　续进步、有效提升业务流程的一种质量管理哲学和战略，但是将它们应用于高职教学质量提升的研　究却鲜有报道，究其原因是企业运作的管理模式与高校人才培养模式有着明显的差异。企业试图通　过精简组织、优化流程、增速响应、及时管理来适应不断变化的顾客需求，而高职院校的产品或顾　客只能以学生为研究对象。如何通过提升教学质量而把学生培养成高质量的人才，业内暂且没有明　确的标准和界定，所以高职院校对精益化和六西格玛的应用不能生搬硬套，应努力寻求行之有效的　途径和契合点。　影响高职院校教学质量的基本因素有专业、课程、教材、教学计划、管理制度、教师、学风以　及教学装备等。但在外部和内部的诸多因素中，课程、实践教学、师资队伍是影响高职教学质量的　关键因素，并且关键因素之间形成了“课程体系为基础，实践教学为重点，师资队伍为保障”的互　动关系。　收稿日期：２０１４—０６－０９　基金项目：江苏省教育科学“十二五”规划重点课题“企业精益六西格玛应用于提升高职教学质量的研究”　（Ｂ—ｂ／２０１３／０３／０１０）。　作者简介：方伟骏（１９７８－），男，江苏扬州人，硕士，讲师，研究方向：高等职业教育，电子信息技术。　１９　如果将所有教学质量管理的活动都规划成具有一定流程的项目，那么通过研究和比较可发现，　六西格玛更适合定位在易于量化、方便测量的教学质量管理项目中，藉此能充分发挥六西格玛工具　强大的统计和分析功能；而对于不便量化的课程和实践教学的实施过程，则应深入开展和挖掘精益　化在优化课堂教学组织、提升教学过程效率等环节中起到的作用。但无论六西格玛还是精益化的实　施，都需要针对各种教学质量项目的流程做到具体情况具体分析，由此可将高职院校的教学质量项　目及其流程划分为六西格玛改进（ＤＭＡＩＣ）、精益化（Ｌｅａｎ）和ＰＤＣＡ循环三类，在对流程的控制中　强调预防、改进和持续的闭环结构，既体现精益化和六西格玛共同的精髓和理念，又注意不同流程　不同方法之问的补充和融合。　二、精益六西格玛应用于构建高职教学质量管理体系的设计与实施　（一）结合现代信息技术，移植ＤＭＡＩＣ五步模型，以数据和事实改进教学质量缺陷　将六西格玛ＤＭＡＩＣ五步模型优化和移植，应用于对教师教学质量的测评以及对学生知识点掌　握程度的测评，达到发现问题、分析问题、解决问题并持续改进的目的，强调预先发现问题获得主　控权，从而改变教学质量管理过程中被动应付问题的现状。具体操作的重要步骤和流程按如下思路　展开：　定义阶段——着重找出存在问题的各种要素。　对于教师的教学质量测评而言，需要确定在教　学质量满意度方面可能存在缺陷的各种要素；而对于学生知识点掌握程度测评而言，需要确定学生　难于理解和掌握的各个知识点。通过对相关专家以及一线教学的骨干教师进行实际考察、问卷及访　谈的方式，找出有待改进的各种因素。其中一级要素Ｊ７Ｖ　个，二级要素Ⅳ　个，全部指标Ｐ个。　测量阶段——将Ｐ个指标设计为李克特量表，针对每个指标的５级态度分别为非常满意、较满　意、一般、不满意和非常不满意，并要注意置信度和最大允许误差的要求，以保证问卷设计的科学　性和合理性。将此满意度问卷调查表随机发放Ｍ份进行调查，经过回收并进行汇总，以　，，表示所　有学生对第Ⅳ　个指标相应等级满意度的百分比。　分析阶段——按统计学的方法进行加权计算，得出一级和二级满意度值。将一级和二级要素分　别根据满意度值进行排序，得到各种要素的优先次序。　改进阶段——对于探查影响教学质量关键因素的调查来说，满意度值较高的要素为需要重点关　注、对教学质量有决定性作用的因素，应常抓不懈；对于教师的教学质量测评而言，满意度值较低　的项为存在缺陷、需要改进的关键因素，应做到定期将统计结果反馈至教师处促其整改；对于学生　知识点掌握程度测评而言，满意值较低项是学生学习的薄弱环节，如果针对某门课程的所有学生测　评，将给课程组的课程建设带来重要启示；如果适时针对某位教师任教的某个班级学生测评，也会　在最短时问内促进教师教学方法的整改。　持续阶段——做到持续改进，循环的实施六西格玛闭环结构流程，从而达到持久性提升教学质　量的目的。　目前六西格玛管理在高校中仍然难以实施，除了教育管理的特殊性和个性原因外，手段滞后是　巨大障碍。　因此，以淮安信息职业技术学院应用电子专业为试点，借助现代信息和计算机技术并　融合先进的六西格玛方法论和工具集，开发适合实施ＤＭＡＩＣ闭环流程的网络教学质量测评系统软　件，经过为期一年的实际应用，证明确能对教学质量的改善起到事半功倍的效果。　（二）重视教学过程优化，灵活应用精益化方法，提升教学流程的执行效率　六西格玛关注得更多的是流程的质量，对流程运营的效率则重视不够；而精益化方法具有以顾　客需求为起点、采用拉动式生产、消除流程瓶颈、大量减少浪费、缩短流程周期等特点　，对于高　效合理地组织课堂教学、实施过程考核有着重要的启示作用。在淮安信息职业技术学院应用电子专　业选取理实一体化的核心课程单片机应用技术，以３个授课班级为试点，移植和创新精益化理念应　２０　用于课程教学和过程考核的实施，效果显著，可以大面积推广。　划分队列——预先制定和细化项目过程考核方案，编写每个项目的单元测试题库，在每个项目　结束时对每个学生进行过程考核。为了缩短考核流程的周期，在考核前，依据学生对自身学习效果　的评价，迅速将班级所有学生分为“熟练、一般、困难”三个队列以备考核。　拉动式教学——在“一般”和“困难”两队学生尚未准备就绪之前，任课教师可亲自对“熟练”　队列的学生进行严格的考核，选取考核成绩最优秀的学生（５人或以上）立即担当起精益化管理“黑　带”的角色，使其担负起对“一般”队列的学生加以提示、对“困难”队列的学生进行重点辅导的　职责。在确认被辅导的学生达到既定的要求之后，“黑带”可以自行选择题库中难度适中的试题协　助教师进行考核，但是必须在教师的监控下保证考核实施的公平和公正。通过培养“黑带”的精益　化管理策略，可以大大减少教学资源的浪费，以后道工序准时甚至提前拉动前道工序，消除过程考　核中只依赖任课教师一人而显精力不足的瓶颈、缩短流程周期，显著提升过程考核运作的效能。　均衡带动——因为上一步精益化管理的运作，教师的精力被根本性地解放出来，可以着手关注　每一个“困难”队列的学生，适时对这些学生进行再次抽检，并将他们的学习效果和疑难问题记录　在案，以便整个班级学习氛围的均衡带动，并为后续教学方式的调整做好数据积累。　全面拓展——将培养“黑带”、实现“拉动式”教学的精益化管理理念，由课程的过程考核拓　展到教学实施的全过程。无论是理论课还是实验课时，不管课上或者课下，都设法将任何可以利用　的教学资源加以充分调动，对精益化管理加以长期贯彻实施，对教学质量的良性循环和根本性提高　有着切实的指导作用和实际意义。　（三）挖掘动员多方合力，稳固ＰＤＣＡ循环流程，建立严密可行的教学质量监控网络　虽然六西格玛是全面质量管理（Ｔｏｔａｌ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）发展到新阶段的产物，但是六西格　玛与ＴＱＭ不是相互矛盾和替代的关系，而是互补互足的关系，它们能够而且应该整合在一起，共　同形成较为完善的高职教学质量管理体系。　高职院校的教学质量管理职能部门可以依据ＴＱＭ以顾客导向、全员参与、持续改进为核心的　质量管理方法，致力于构建一个基于ＰＤＣＡ循环的严密可行的教学质量监控网络；这种通过“计　划（Ｐ）一实施（Ｄ）一检查（Ｃ）一处理（Ａ）”的循环管理流程，可以有效地保障教学质量管理　体系的良性运作，充分体现可持续性提高教学质量的科学规律。　畅通学生反馈渠道：由教学办公室～学生会学习部一班级学习委员形成三级教学质量反馈体　系，定时随机抽取学生对教师授课存在的问题以及难以掌握的重难点知识，做出反馈。这一工作看　似与网络测评系统有所重复，但实质上却是对ＤＭＡＩＣ的有效补充。如前所述，六西格玛过于依赖　专家的参与和贡献，对创新和变革强调不足，所以学生通过语言文字提出的建议同样值得教学部门　的高度重视，一些在ＤＭＡＩＣ定义阶段没有提出却具有价值的质量因素，应该作为ＤＭＡＩＣ测评系　统的新鲜血液及时补充。　紧抓检查回馈主线：由专家小组一任课教师一班级学生形成自上而下，再自下而上的三级教学　质量监控体系。由专家小组不定期检查教师的上课情况，再由教师不定期了解每个学生的学习状况，　形成自上而下的检查制度；反过来，任课教师通过白行召开座谈会促使学生反馈对教学过程各个环　节的有益建议，系部再通过定期的课程组教研活动由教师反馈针对教学过程改进的思考，由此保证　教学质量监控流程的上通下达。　增进督导监管力度：教学督导作为教学质量监控的有力旁支应得到充分重视。院部应聘请并组　织其随机听课，并将其听课建议通过教学办反馈至教师，教师根据督导建议应及时填写教学整改计　划并交至教学办，教学办再组织专家小组成员按时检查教师教学的整改情况。　以上从不同角度、不同体系实施的教学质量监控流程，全都符合ＰＤＣＡ闭环的组织原则，为　进一步配合精益化和六西格玛的有效应用和顺利实施提供了可靠保障。　２１　三、精益六西格玛教学质量管理体系的形成与论证　通过以上详细规划和论证，可以得到“精益六西格玛教学质量管理体系”（如图ｌ所示），这为　高职院校开展教学工作的一线部门提供了一种合理有效的提升教学质量的途径。该系统的构建既注　重灵活应用精益化和六西格玛的方法和工具，避免了因生搬硬套而引起的无法实施，又统筹兼顾了　移植不同方法时的过渡与融合，建立起一个综合完整又具有可行性的教学质量管理体系。以上是从　系统和模块的组成角度进行论证的，但最终检验该系统是否能确实起到提升教学质量的效果，还应　该从最为影响教学质量的核心因素进行分析和检验。　，ｒ　、　定义：找出要素卜—　ｌ一　拉动式”教学　：　ｉ　学　学　学　Ｉ　－　Ｉ　Ｉ　教学办】ｌＪ　『　教学督导　●　ＤＭＡＩＣ优化　测量：调查汇总　ｆ　列队１　　队　列２　　队　列３　　ＩＩ　７　，ＰＤＣＡ循环　７　ｒ１　分析：计算排序　Ｉ　！　生　熟　练　生　——　般　生　Ｉ　困　Ｉ　难　Ｉ　Ｉ　●Ｉ　＼　课程组教师　／７　Ｉ　培　重　Ｉ　Ｉｌ　　ＰＤＣＡ循环　改进：据实整改　一、：　，７　＿　；　ｌ　！　养　黑　！　带　０　／＼　关　点　ｌ　注　Ｉ－　－　！　Ｉ－　０　全体授课学生　持续：控制循环　ｉ　教学质量　陷反馈　）教师（　、　！　ｊ　ＬＩ　　　。Ｖ　１＇１　学生知　掌握缺陷反馈　－　’　图１精益六西格玛教学质量管理体系　虽然诸多文献均认为影响高职教学质量的因素纷繁复杂，最终大多还将核心因素归结为课程、　教学和师资。然而学生作为教学实施的对象和知识传授的载体也应该一并归为影响教学质量最重要　的因素之一，教学活动如果无法将学生带动或离开了与学生的互动，教学质量的提升显然就成了无　源之水、无本之木。不难看出，这几个因素都属于对教学质量具有决定性意义的内因，在内因上努　力寻求提升和优化的途径，就可以对教学质量的提升起到决定性的作用。该管理体系的构建，以教　师一课程一学生作为贯穿始终的主线，一切方案的规划和实施都紧密围绕这条主线，不仅从一线教　学最实际的问题出发，同时又体现出不同高职院校不同专业一线教学的普遍特征。　教师在授课时不仅要采用精益化方法的“拉动式教学”以充分带动每一位同学，同时还要实时　地接受网络测评系统提供的“教学质量缺陷”的反馈和“学生知识点掌握缺陷”的反馈，以作为教　学方法和教学过程整改的最直接的依据；此外还需要不定期地主动了解每一位学生的具体学习情况　并接受教学督导的监督和随堂听课，以此作为教学整改的有益补充。也就是说高职院校教学一线部　门对教师的管理，需要将现代信息化管理和传统制度化管理有机的结合起来，并作为一项机制长期　稳定地保持下去，对实现教学质量的提升能够起到根本性的改良效果。　学生作为教学过程的核心载体却因内在和外在的各种因素存在着千差万别的个体差异，不能在　任何情况下都采用同种模式对待，否则优等生体现不出优秀的外延，后进学生也感受不到教育的公　平。所以对学生划分不同的队列进行拉动式教学、采用ＤＭＡＩＣ网络信息化测评以及不定期召开学　生座谈会，都充分地体现了“分层分类”教学的核心要义，也是现代高职院校教学模式转变的大势　所趋。　课程作为联系教师和学生之间的媒介，应该做到不同课程不同规划，具体内容具体对待。高职　院校的课程体系一般以“理实一体化”、“注重实践教学”为特点，如何让不同层次、不同目标的学　生都能在教学活动中各取所需，都能得到最大程度的受益，就需要课程组教师通过深入研讨对该课　程的内容和教学重难点进行重新的思考、筛选和重组，以此作为ＤＭＡＩＣ网络测评系统的数据支持　就会更加真实有效，同时也对教师“精益化”教学的实施具有明确的指导意义。　四、教学质量管理体系的实施与结论　将教学质量管理体系以受中央财政支持的国家级重点专业——应用电子技术专业为试点进行　探索和实施，效果显著。　第一，基于ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ数据库管理系统，通过ＪＤＢＣ（ｊａｖａ数据库连接）开发出数据库应用程　序，构建基于ＤＭＡＩＣ五步模型的网络测评系统；以单片机应用技术和ｃ语言程序设计两门课程共　ｌ３大章１０６个重难点为知识点掌握测评要素，通过实际考察、问卷及访谈形式得到对教师测评的　２１个教学质量满意度要素（二级要素可以动态补充）；以应用电子专业２０１３级５个班的授课学生　为测评群体，以定期和不定期两种时间节点为测评方式，以信息化手段和平台实时的取得与教师教　学质量相关的各种重要数据，并适时反馈给教师以促其整改。实践证明教师的教学质量和教学方法　得到了明显的改善，学生对教师教学质量的满意度以及对重难点知识的掌握程度均显著提高。　第二，以“拉动式教学”为抓手，高效带动课堂教学质量，顺应分层分类教学理念，以不同的　起点和特别的方式对待每一位学生，经过在实际教学中的应用，切实增进了学生的学习兴趣，保障　了学生的学习效果。　第三，将ＰＤＣＡ闭环三级教学监控体系应用于一线教学部门，作为一项稳定的长效机制保持　下去，将制度化管理和信息化管理有效的融合起来，从根本上并且进一步促进了教学质量的提高。　事实证明，高职院校教学一线部门通过对“精益六西格玛教学质量管理体系”的构建，确能优　化师资、学生、课程以及实践教学等影响高职教学质量的关键因素，从而有效地促进高职教学质量　的提升。　参考文献：　［１］何桢，韩亚娟．企业管理创新、整合与精益六西格玛实施研究［Ｊ］．科学学与科学技术管理，２００８，（２）：８２—８５．　［２］张颖杰．影响高职教学质量的关键因素研究［Ｄ］．天津：天津大学，２００８．　［３］甘群，陈宝忠．高校导入六西格玛品质管理之研究［Ｊ］．上饶师范学院学报，２００９，（５）：８９—９４．　［４］韩磊磊．高校质量管理体系信息化初探［Ｊ］．科技管理研究，２００７，（８）：２６７—２６９．　［５］周延虎，何桢，高雪峰．精益生产与六西格玛管理的对比与整合［Ｊ］．工业工程，２００６，（６）：５－８．　［６］周玉容．引入六西格玛管理：高校质量管理的移植创新［Ｊ］．当代教育科学，２０１　ｉ，（３）：３６—４０．　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｌｅａｎ　Ｓｉｘ　Ｓｉｇｍａ　ｉｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　Ｈｉｇｈｅｒ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ＦＡＮＧ　Ｗｅｉ－ｊｕｎ　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｈｕａｉａｎ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｈｕａｉａｎ　２２３００２，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｗｉｌｌ　ｄｉｓｃｕｓｓ　ｔｈｅ　ｃｒｅａｔｉｖｅ　ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ　ｆｒａｍｅｗｏｒｋ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｌｅａｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｓｉｘ　Ｓｉｇｍａ．Ｔｈｅ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｍｅｔｈｏｄｓ　ｓｕｃｈ　ａｓ　ＤＭＡＩＣ，Ｌｅａｎ　ａｎｄ　ＰＤＣＡ　ｗｉｌｌ　ｂｅ　ｆｌｅｘｉｂｌｙ　ｕｓｅｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｅｓｔａｂｌｉｓｍｈｅｎｔ　ｏｆ　ＤＭＡＩＣ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ，Ｌｅａｎ　ｃｏｕｒｓｅ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ＰＤＣＡ　ｃｌｏｓｅｄ　ｃｙｃｌｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｔｏ　ｂｕｉｌｄ　ｔｈｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ａｎｄ　ｔｏ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ　ｐｒｏｍｏｔｅ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｙｔ　ｏｆ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｏｆ　ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　ｃｏｌｌｅｇｅｓ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：Ｌｅａｎ　Ｓｉｘ　Ｓｉｇｍａ；ｑｕａｌｉｙｔ　ｏｆｔｅａｃｈｉｎｇ；ＤＭＡＩＣ；ＰＤＣＡ　２３