为配合公司的发展目标，提升售后服务人员素质，增强售后服务人员对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力,建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《售后服务培训管理制度》（以下简称本制度),作为售后服务人员培训实施与管理的依据。 二、岗前培训
1、基本理论培训:包括机械制图、液压与传动、电工基础、动力基础、电焊与氧割;
2、现场实践培训：包括安全操作与维修、生产工程,装备、调试、零配件结构工作原理；
3、沟通技巧培训：基本原则包括维护自尊,加强自信、专心聆听,善解人意、请求帮助,解决问题;
４、服务规范培训; 5、考核合格后上岗。 三、在岗轮训
为了不断提高技能和掌握新产品服务技术，定期进行培训,因地制宜,采用多种培训方式培训，师傅带徒弟。 四、监督考核
总部对所有售后人员进行监督，处理用户投诉,并将反馈处理结果、用户考核和经理考核相结合，包干服务,保证服务质量。 五、激励淘汰
能者多得，多劳多得,物质奖励和精神奖励相结合（奖金加荣誉）,依据考核结果加大奖励和惩罚力度，保证高水平的服务队伍。
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