一、经理：
1、根据公司战略发展规划及年度工作计划要求，制定部门的年度工作计划及预算呈报相关领导审批。
2、负责公司人力资源与行政体系的搭建，建立相关的标准工作流程及制度，并组织实施。
3、负责公司企业文化、企业形象及组织环境的建设与宣导，积极提出合理化的改进性建议。
4、 负责公司会议及员工活动的筹备和安排，协助品质管理部对会议决议的执行情况进行催办和跟踪。
5、及时处理各种公文、函件及公司各部门的报告、请示等文字资料。
6、负责公司各类资产的调拨及使用情况的监督检查，并对采购计划进行审核。
负责制定部门职责及各岗位职责。
7、负责监督检查公司车辆的调配使用和管理。
8、负责公司人力资源的整体规划及各项工作的督导实施。
9、负责公司组织架构的设计调整、定编申报与控制实施。
10、负责薪酬福利政策的制定与完善，监督并实施各项管理工作，监督控制公司
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人力成本预算、人力资源分析等工作。
11、负责劳动关系的全面调整，运用专业手段对人力资源部的内在及外在问题进
行合理的修正。
二、经理助理：
1、根据公司战略发展规划及年度工作计划要求，制定行政年度工作计划及预算报相关领导审批；
2、负责行政制度的建立与完善，制定标准的行政工作流程并组织实施，协助部门经理监督公司员工对各项行政制度的执行情况；
3、负责公司会议的组织、会务工作的落实及会议纪要的编写；
4、负责公司各类资产的申购、登记、调拨、盘点、使用等管理，对采购计划进行汇总呈报；
5、负责监督指导各种公文、函件及公司各部门的报告、请示等资料的流转会签；
6、负责公司车辆的调配使用和管理；
7、负责公司行政文件的起草及行政资料、档案的收集与管理，督导各部门、服务中心建立部门/服务中心档案管理体系，负责建立公司文件档案目录；
8、负责公司证照年检资料的整理、呈报与管理；
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9、负责办公区域环境卫生的监督与检查；
10、负责食堂、员工宿舍的费用控制及运行监管；
11、负责各类行政报表的编制呈报；
12、负责配合完善企业文化建设，组织公司内部稿件的编写，协调及跟进稿件的刊发。
13、完成领导交办的其它工作。
三、文员：
1、负责来人来访的接待、基本咨询与引见，电话的接转、登记与传达，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2、负责部门资产台账的建立，资产盘点、申购计划的收集及办公
用品的登记与收发；
3、负责会务工作的实施及会议纪要的上传；
4、负责各种公文、函件及公司各部门的报告、请示等资料的流转会签及收发、建档；
5、负责公司日常办公秩序与环境的维护，保持办公区域的整洁卫生；
6、负责公司证照的使用登记与保管；
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7、负责各类沟通信息的传达与跟踪；
8、负责协助招聘专员进行面试人员的电话通知，并作好相应的记录；
9、负责协助部门领导完成公司行政人事事务及部门内部日常事务工作；
10、完成领导交办的其它工作。
四、客服专员：
1、 负责客服部行政事务、费用的催缴、接待、问询、租赁、收房及装修手续的办理、业户的回访、保洁绿化合作单位监管、公共区域设备设施监督巡查等工作。
2、 负责处理客服部一般日常性文书通知等文件报部门主管审核。
3、 负责每日收集本部门的巡视记录，交客服主管审阅，并及时存档
4、 负责客户资料的档案整理工作，设置、管理、完善客户档案系统，并注意随时更新。
5、 负责每周统计客户基本情况，及时更新客户信息，制定客户基本情况表。
6、 负责本部门所有文件的管理工作，按照档案管理规范进行文件资料的整理、归档工作并将月度简报、通知及时送相关人员传阅、签收。
7、 负责执行客户收楼进驻、装修的相关服务流程。
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8、 负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、问卷调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反馈。
9、 负责将来电来访客户的投诉、建议、服务要求转告相关部门人员。
10、 负责接待并协助处理客户投诉，跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意。
11、 负责处理客户发生的事故事件，完成客户回访。
12、负责协助部门主管对客户有关的物业服务费、能源费及其他费用的收缴工作。
13、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或相关部门人员解决各种问题。
14、负责客户收楼进驻、装修等相关手续办理工作。
15、发挥主观能动性，努力完成上级交办的其它工作。
五、客服前台：
1、直接对部门主管负责；
2、负责服务中心的所有客户来访分类协调工作；
3、负责服务中心各类档案（业主档案、行政档案），服务中心资料及其它文字类信息管理工作；
4、 负责服务中心各部门信息登记、流转、协调工作；
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5、 熟知业户手册内容和住户的基本情况，热情接待业户和各类投诉与所有相关问题，及时处理及上报；
6、 负责对所接待事项进行回访，确保电话回访率100%；
7、负责办理业主入伙、业户钥匙及进场装修相关手续；
8、负责协助客服主管做好行政工作（业主邮件包裹收发、各类文件收发等）；
9、负责整理周投诉和月投诉报表并及时上报；
10、 完成上级领导交代和其它任务。
六、大堂接待：
1、 每日工作开始前，检查大堂工作区域物品，发现物品丢失立即上报客服主管并记录。
2、 负责各类报修及有偿服务的受理，并以客户服务单的形式通知相关部门。
3、 负责耐心解答客户疑问，认真解决客户投诉，将情况详细记录于客户投诉意见表中，及时通知客服主管解决，跟进处理结果，解决不了的问题应立即上报客服经理。
4、 了解德成中心各方面的基本情况，熟知客户名称、所在楼层及公司人员情况，留意来往客人的需要，热心解答客人的询问。
5、 负责在上下班高峰时间站立迎宾，疏导客流，及时将客户关于电梯的意见及建议反映给客服
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主管。
6、 值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。
7、 负责每日至少两次巡视大堂及视线内公共区域设备设施、绿化等情况，作好详细记录。
8、 负责客梯运行的监视，发现工作人员施工人员、衣冠不整者乘坐客梯时，要及时上前制止，主动问候来访客人，尽可能地判断其来意，如能够辨明确认其为推销人员则婉言谢绝其进入大厦。
七、工程主管（维修）：
1、贯彻执行公司领导以及服务中心经理的指令，负责工程部的日常管理，对服务中心经理负责。
2、主持部门工作例会，检查各专业工作，确保德成中心设备正常运转。
3、调配工程部的技术和设备，界定工作范围及职责，确保工程部全面工作正常开展。
4、负责组织审定、编制本部门的年度工作计划、预算等文件及月度工作计划，并报服务中心经理审批后执行。
5、参加增改服务中心的服务内容、标准等申报、评审，督导检查执行情况。
6、按公司规定，负责对部门内员工进行绩效考核评估，并按公司规定执行绩效考核。
7、做好同其他部门的对内联系及与各政府行政机构的对外公共关系工作。
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8、遵守政府各职能部门的相关规定，确保物业所有设备符合规定和法律要求，定期接受检查，测试和保养。
9、负责制定本部门材料、设备等采购用品申购清单。
10、对本部门提出的运行方案和能耗进行统计、分析，并对运行方案做出 修改使其达到合理化、节约化。
八、工程维修班长：
1、 负责制定设施设备维修保养计划和方案，并组织落实和检查。
2、定期检查各种设备，根据存在的问题，制定完善维修方案，方案批准后组织实施。
3、负责组织并参加日常维修、保养，检查值班工作日志，确保工作正常运转。
4、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。
5、执行部门主管指令，认真贯彻落实岗位责任制、安全责任制，督导下属员工严格遵守操作规程及员工手册。
6、监管外包商在物业内进行的工程，以确保其安装水平合乎符合标准并验收。
7、对二装实施监管及竣工验收并协调客户关系。
8、审核下属员工考勤，做好技术档案及备品备件的管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、
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零部件更换的记录，每月整理归档。
9、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证系统设备处于正常的技术状态。
10、参加对本部门发生的重大事故而展开的调查分析及处理工作。
11、审阅运行报表，掌握系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜
绝浪费现象。
12、提交每月/每年强、弱电、空调、给排水等系统的运行报告。
13、按计划定期对所属员工进行工程知识与技能的培训。
14、完成领导交办的其他工作。
九、工程维修员：
1、 严格执行工程部工作手册和有关技术规范、规定，熟练掌握设施设备的结构、性能、特点和维保保养方法。
2、 按计划及相关规程对责任区域设施设备进行维护和保养。
3、 对责任区域内在建、待移交工程进行工程质量跟进，发现问题及时上报反馈，并跟进完成状况。
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4、 巡视物业区域的供水、供电、电梯等设施设备的情况，认真做好巡查记录和值班记录，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施，发现问题及时处理。
5、 负责责任区域内装修管理（装修巡查、装修验收等）。
6、 负责设备房的清洁卫生、这安全管理工作，禁止非工作人员进入及各种违反设备房管理规定的行为。
7、 遇到突然停电或发生其他突发性事故时，按程序操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
8、 加强防范意识，做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。
9、 执行值班规定，做好值班。
10、完成上级安排的其他工作任务
十、秩序对长：
1、 负责协助物业服务中心质量管理体系的运行控制，各项记录完整并做好相关归档。
2、 负责制定、组织、落实本部门各项工作计划及培训计划。
3、 负责本部门员工的管理、培训、指导及评价。
4、 负责秩序部的内务管理及宿舍物品检查。
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5、 负责监督、检查、指导秩序班长、秩序员的工作。
6、 负责制定巡逻路线，并组织、实施、检查控制。
7、 负责每周组织全体秩序员召开例会。
8、 负责秩序员的考勤。
9、 负责编制、实施消防演练方案并组织实施。
10、负责消防管理的监督与检查。
11、负责现场协调及配合。
12、负责施工人员及装修现场消防安全管理。
13、协助上级处理突发事件。
14、完成秩序员的招聘任务。
十一、秩序班长：
1、 主持本班工作，坚决执行公司领导和秩序维护主管的工作指令，做好本班的监督、检查、指导工作。
2、 负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。
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3、 负责本班工作计划安排，并报主管确定。
4、 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和例会精神。
5、 负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
6、 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
7、 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
8、 负责检查纠正本班人员值勤违规行为，对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪行为负责。
9、 协助部门主管处理各类违章、违纪和突发事件，对突发事件按照作业规程进行处理，并及时上报。
10、负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的完好状态并督促队员做好交接班记录。
11、对本班车辆停泊服务费收取情况进行检查，严格按照公司作业规程操作，禁止违规操作发生
12、协助部门主管对秩序维护人员进行岗位培训和军体训练，协助主管组织消防演习。
13、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
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十二、秩序员：
1、 负责具体落实和实施内务工作。
2、 负责实施监控中心作业。
3、 负责实施人员、物品出入管理。
4、 负责实施车辆管理。
5、 按照上级制定的巡逻路线进行巡逻。
6、 负责责任区域内的清洁卫生。
7、 负责对消防设施进行检查。
8、 严格执行相关管理制度，规范操作，注重个人形象和礼仪礼貌。
完成上级安排的其他工作任务。
十三、监控员：
1、 熟悉掌握监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各消防设备的分布情况。
2、 正确使用和保管本岗位所使用的设备和办公物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。
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3、 主动发现监控上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的秩序维护员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。
4、 与秩序固定岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告管理部门。
5、 对监控、报警仪器做经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知服务中心前台，并协助相关维修人员尽快排除故障，并做好详细记录。
6、 对无故进入监控中心的人员，应立即劝其离去，如拒不离开，应立即向上级汇报。
7、 做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，如有不正常情况即时通知秩序班长。
8、 保持岗位内外的清洁卫生，交班前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明。
9、 需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应完成交办的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。
10、 完成上级交办的其他任务。
十四、巡逻岗：
1、公共设施设备的安全检查
2、消防门每次巡视时以手推门，如未正常关闭应及时关闭；
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3、检查责任区内可目视到的各种灯具、开关、门窗、管线、闸阀、镜头、探头、信箱、娱乐休闲设施、锁、水景观等的状态是否正常；
4、 发现设备设施有故障应迅速通知班长。
5、 查看消防设施是否齐全；
6、注意看、闻，是否有烟、火，是否有煤气、烧焦等异味。
7、 巡查物业区域内各重点部分、治安死角等，注意观察环境，发现可疑人员、违规行为及其他异常情况，及时处理，必要时应通知相关人员协助处理或报警；
8、 注意观察责任区公共场所、公共设施是否存在其他安全隐患。
9、 注意观察停车场（库）车辆的外观与停放情况；
10、 如发现有车辆门窗未关上或未关严，车辆外观有碰擦痕迹，车辆的照明装置处于开启状态，车辆停放不规范等，应迅速通知秩序班长联系车主，并作好现场的留守。
11、 如发现出入口有车辆滞留应积极协助引导疏通。
12、 在不影响岗位工作的情况下，能够自己拣起的垃圾要自行清理，做到人过地净；
13、 不能自行处理的要及时通知物业服务中心当班人员。
14、 接到其他岗位的通知或上级的指令应立即执行；见到客户有需要帮助的应主动提供帮助；
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15、 主动为老弱病残的客户提供力所能及的帮助和服务。
16、 接到报警信号应及时赶到现场察看、处理并及时将现场情况告知监控中心。
17、 接到监控室的消防报警时应及时赶到现场察看，如是火灾，携带灭火器材。
18、其他突发情况按《突发事件处理规程》
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