作者：王敏[1];马彦姣[2]
作者机构：[1]中国建设银行成都审计分部,四川成都610021 [2]中国建设银行四川省分行,四川成都610016
出版物刊名：西南金融 页码：30-32页
年卷期：2016年 第7期
主题词：商业银行 银行经营管理 个人客户关系管理 大数据 互联网技术 市场营销 客户拓展 个性化服务
摘要：大数据时代银行个人客户关系管理方式正在发生深刻的变化。大数据分析能够构建客户全视图,深入洞察客户的需求和行为模式,并对客户进行多维度分类,实施精准营销,批量为普通客户提供个性化服务。本文阐述了国有商业银行个人客户关系管理的现状及存在的问题,并介绍了大数据分析在某国有商业银行某省分行的个人客户关系管理中的具体应用。提出了大数据时代商业银行个人客户关系管理的四个发展方向。
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