文／孙婷婷 曹博群 杨建明 图／陈悦伟 盖巧琳 曹博群
“生物质余热发电既节能又环保，真是不错，当初供电公司主动上门推荐，我也是抱着试试看的心态，没想到每月能产生六十万度左右的电，盈利竟有二十万元左右！”8月5日，河北省承德市的平泉市一家活性炭公司负责人说。一年多来，国网承德供电公司对优化营商环境打出“组合拳”，积极创新服务方式，通过主动上门服务、搭建支撑服务平台、实施清洁能源替代、优化服务流程等方式，极大地满足客户用电需求，降低用电成本。同时积极与政府各职能部门、企事业单位组成社会服务组织，以电力服务为先导，为客户搭建交流、沟通、服务平台，建立“服务直联点”，设定联络负责人，客户有需求，只要一个电话，供电部门就迅速进行从水、电到种植技术等一系列问题的沟通联络，为客户进行个性化定制服务，通过各单位、部门相互配合，环环相扣，使客户享受到“获得电力”的满足感，优化营商环境。2018年底，针对该公司生产特点，牛峰伟和同事杨国志积极与这家活性炭公司负责人联系，上门讲解余热用电的原理及可预见的经济效益，这位负责人从犹豫到认可，最终同意进行尝试。牛峰伟主动帮助他们沟通协调，将原有的315千伏安变压器更换为630千伏安变压器，保证了用电需求。2019年初，当6000平方米的生物质余热发电厂房建立，里面由4台气化炉、发电机和升压站组成，每月可以产生约六十万千瓦时的电量，利润达到二十万元左右。这家活性炭公司在签署并网调度协议后，承德公司快速受理并通过审核，将沙坨子35千伏变电站的一条备用线路命名为517专线，供该公司使用。活性炭公司负责人算了一笔账：他们年用电量大概在180万千瓦时，电费达到约110万降低用电成本 实现无缝对接
“我们把辖区内的企业都进行了分类，针对不同情况，逐一做出个性化用电方案。”承德公司卧龙镇供电所所长牛峰伟说。平泉市这家活性炭公司主要经营活性炭及活性炭工艺制品等相关产业，总投资5.8亿元，拥有五项国家专利的活化炉16座，年产椰壳、杏仁壳活性炭2万吨，在生产过程中，椰壳、杏仁壳自燃汽化产生氢气、甲烷等可燃气体，非常适合生物质余热发电，充分利用废气产生的热量，转化为电能，降低用电成本。元，生物质余热发电项目建设完成后，可以节省出540万千瓦时的电量卖给供电公司，节约电费约130万元。同时，这家活性炭公司还将热量用于水加热，为平泉市区域内所有洗浴中心供应热水，使节能环保生产得到更广泛应用。近年来，承德公司为四十多家企业制定了节能用电方案，2019年1至5月，共计节约用电量约2658万千瓦时，节约资金约2355万元。22华北电业优化电力营商环境图/徐晓川承德公司营业厅工作人员向客户讲解新型缴费办理流程。
6月4日，承德公司开展智能用电主题宣传活动，向小区市民讲解智能电表、智能缴费、安全用电、节约用电等常识。
客服人员指导客户在线完成申请办电全部操作。
国网滦平县供电公司用电检查人员走进企业，进行零距离服务。（图/魏明良）
推广线上操作 缩短办电时间
8月3日一大早，承德市的平泉市凤成葡萄采摘园的大棚内，一串串绿色、浅紫色、深紫色的葡萄静静地挂在2.5米高的藤架上，工人们拿着剪刀寻找有缺陷的葡萄进行修剪，保证葡萄果实的高品质生长。葡萄采摘园负责人拿着手机正在下载“掌上电力”APP，一旁平泉镇供电所员工尹力正耐心地讲解，并指导他如何进行变压器增容申请的操作。NORTH CHINA POWER23特别策划承德公司着力打造服务支撑平台，努力实现客户办理用电手续一站式服务，在客户电话咨询相关环节和材料后，立即做好登记，电话指导或上门服务。平泉镇供电所所长尹明海说：“之前我们就对辖区内的用电客户做了摸底，建立电子信息档案，对于他们的用电设备、用电量和其他基本信息都了如指掌，并随时更新。”这么做的目的就是为在客户提出用电申请时，他们可以通过信息查询，根据自身情况提出合理建议和初步方案设定，减少客户跑办环节，缩短办电流程，同时帮助客户在“掌上电力”APP上申请用电报装，足不出户就能够完成操作，大大节省了时间，畅通客户用电报装通道。葡萄园负责人说：“以前申请变压器要带上一堆材料，骑车半个多小时去营业厅办理手续，还要等上几天才能审批下来，现在在家里用手机操作几分钟就搞定了。”这次他的葡萄园要新建两座大棚，新增卷帘机、温控设备、鼓风机等配套用电设备，向供电部门申请用电审核，看是否需要新增变压器或者变压器增容，在电话咨询供电所前台服务人员所需资料后，经建议，由供电员工尹力上门提供服务，快速完成申请操作。“客户的设备用电量不太大，直接将原有的50千伏变压器增加到100千伏安就可以满足用电需求。”尹力表示。现在全面优化营商环境，缩短办电流程，原本需要提交各种申请资料、缴费、勘查、方案制定等情况才能审核通过并完成变压器更换，期间每个环节还会有各种间隔，现在通过压缩办电环节，在接到申请第二天，供电所就安排专业人员进行现场勘查并出具方案，帮助葡萄园跑办相关审批手续，6月3日送电完成，将变更变压器容量的流程时间缩短了近5天。承德公司为让客户少跑几次腿，接电更迅速，将办结一步再进行下一步的工作方式转变为及时沟通、高效协调，部分环节合并办理，客户办电时间缩短近三分之一。目前该公司还拟将“掌上电力”嵌入公共信息服务平台，对接政府审批大厅，实现资源共享，打破信息孤岛，全面提升供电服务质量。建立常态机制 优化公共服务
“还有两天，比赛就结束了，大家要继续加强巡视，现在赶紧出发。”8月5日早上，承德公司营销部用电检查班班长武文明和同事一起跟随保电车，前往承德市双峰寺镇的冰上运动中心，开展赛事保电工作。全国第二届青年运动会冰球比赛于7月28日至8月7日在河北省承德市举行，此项赛事彰显生态特色，助力脱贫攻坚，扩大承德冰雪运动的影响力。一直以来，承德公司全力服务政府重点项目，深化办事一次成服务，落实“5A”式政务服务要求，积极与政府部门及建设单位沟通协调，促进冰上运动中心场馆加快建设，制订保电方案，在保电期间，由专业人员进行现场巡视，确保比赛顺利进行，实现“获得电力”感知度、认可度双提升。 为持续做好优化营商环境工作,进一步提升全市电力客户接入效率、降低社会“获得电力”接入成本、切实优化公共服务, 承德公司抓住“放管服”有利时机，积极与当地政府沟通协调，促请政府于7月10日正式出台《承德市人民政府关于加快推进电网发展建设 优化营商环境的实施意见》（承市政字[2019] 48号），该意见从强化电网规划管理、确保电网建设用地、加快电网项目审批、明确城市电力管廊建设主体和运营模式、统一电网项目用地价格标准、明晰电网建设补偿标准等八个方面明确了电网工程外部衔接与协调工作的流程标准，使该公司在优化营商环境行动中取得突破。“公司重点建设工作荒地110千伏等3项工程，北湾子2号主变扩建等8项工程，这些项目的开工投产得到政府的支持与配合，使电网建设工作顺利开展。”建设部24华北电业优化电力营商环境图/徐晓川承德公司员工为客户进行用电检修。
承德公司员工上门服务,为客户讲解用电报装流程。（图/张立民）
走村入户，对小微企业进行用电隐患排查。
开展员工技术技能培训，提高客户满意度。
主任蒋文海说。承德公司将继续大力实施优化营商环境两年行动计划，建立电网工程建设沟通对接常态机制和部门衔接落实机制,形成政府部门联动、合力推进电网建设的工作格局，推行电力管家、客户经理服务模式，实现故障抢修、报装接电等现场服务快速响应，搭建服务支撑平台，降低客户用电成本，满足客户用电需求，持续优化营商环境。■NORTH CHINA POWER25
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