电梯企业质量改进与服务控制程序

电梯企业质量改进与服务控制程序

1、目的

为了消除已发生的不合格或潜在不合格原因，防止不合格的再次发生而采取有效的质量改进措施。为了不断寻求改进机会，追求更高目标而坚持持续改进。

2、范围

本程序适用于公司质量管理体系运行中和产品实现过程中对出现的不合格及潜在不合格因素进行分析、纠正、预防及持续改进。

3、职责

3.1总经理

对产品实现过程的能力、管理过程效率及产品质量等重大改进进行决策。

3.2质量保证工程师

3.2.1负责向总经理报告质量管理体系改进和需求及业绩情况。

3.2.2负责组织改进、纠正和预防措施的实施。

3.3综合办公室

3.3.1负责改进、纠正和预防措施的归口管理。受质量保证工程师委托对改进、纠正和预防措施的实施进行监督。

3.3.2负责公司质量管理体系运行的改进、纠正和预防措施的制定，并向质量保证工程

师提出改进、纠正和预防措施的报告。

3.4技术维保服务部

3.4.1负责电梯维保质量改进和预防措施的制定。

3.4.2负责制定维保计划。

3.5工程部

3.5.1负责电梯安装质量改进和预防措施的制定。

3.5.2 负责制定施工方案。

3.6各部门

负责本部门所发生的质量体系运行中和产品质量的不合格之原因进行分析，并制定相应的纠正和预防措施。

4、工作程序

4.1公司持续利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施，以及

管理评审开展持续改进活动。

改进的内容包括安装、维保质量的改进，产品实现过程能力的改进，管理过程效率的改进等。

改进的实施由前述责任部门负责。

4.2纠正措施

4.2.1每年至少进行一次完整的内部审核，对内部质量审核中发现的不合格项及其纠正措施的制定、实施和验证按《内部审核控制程序》规定执行。

4.2.2产品实现过程中发现的不合格品，按《不合格控制程序》规定进行处置。责任部门应进行原因分析，并制定纠正措施和实施。

4.2.3对于产品质量事故，综合办公室、技术维保服务部、工程部应及时召开质量事故分析会，按“三不放过原则”(事故原因未查清不得放过、事故的责任者未落实不得放过、防止再发生的措施未制定不得放过)进行处置。

4.2.4来自顾客抱怨、投诉及外部审核发现的不合格项，综合办公室应召集有关人员进行分析、提出纠正措施、跟踪所采取纠正措施的实施情况及结果，直至进行文件更改。

4.2.5质量信息的来源有：

a.不合格项报告；

b.内部审核报告；

c.管理评审报告；

d.质量信息反馈单；

e.售后服务检修报告；

f.顾客意见(抱怨、投诉)及顾客满意度测量；

g.质量技术监督局的整改报告。

4.2.6质量信息的收集

质量信息由办公室负责收集、汇总，并组织相关人员进行分析，拿出解决办法。

4.3质量信息的处理

4.3.1影响质量的潜在信息来源有：

a.数据分析得出的有关产品或过程的特性呈现不良变化趋势；

b.服务报告及顾客反馈意见中提供的隐患问题；

c.市场及外界环境变化可能对公司有不利影响的因素；

d.管理评审和内部审核报告；

e.产品质量记录、不合格品处置信息等。

4.3.2办公室组织有关人员确定潜在不合格问题，分析潜在不合格原因。预防措施的制定和实施按本程序3.2、3.3和3.4规定执行。

4.3.3受总经理委托，办公室监督所采取的预防措施的实施情况，并记录结果。

4.4 服务的程序

4.4.1 由办公室编制定期回访用户的计划，并组织实施；

4.4.2 办公室及时督促回收《用户满意度调查表》，并对其进行统计、分析；

4.4.3 由办公室编写服务人员的职责，工程、维保部负责实施；

4.5改进、纠正和预防措施的控制

4.5.1质量保证工程师组织相关人员对预防措施的执行结果进行评价，并最终予以审定。有关重大改进、纠正和预防措施，如需要资源配置等报总经理决策。

4.4.2办公室对改进、纠正和预防措施的实施实行全过程跟踪、监督、验证并作好记录。

4.5.3重要的改进、纠正和预防措施的相关资料(分析、措施、结果、评价等)应作为管理评审的输入。

4.6对改进、纠正和预防措施的正式采纳、形成必要文件。如工艺、设计改进、资源调配、过程接口方式的改变等。并按《文件控制程序》进行更改。

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