——人际关系法则
一、不批评、不责备、不抱怨 二、给予真诚的赞赏与感谢
技巧：观察、写信、赞美在当下 方法：
1) 在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优点，寄给她； 2）写信把你感恩的心情表达出来；
3）塑造好的气氛和情境，向对方表达你的谢意。 三、引发他人心中的渴望
只有从对方的利益去考虑，才能说服别人达成你期待的目标，一项一项为对方分析。 方法：
1） 当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事； 2） 谈判时，度着用问句的方式，了解对方的需求；
3） 当别人需要的时候，你已经先一步给了对方，就能紧紧抓住他们的心，国为当你能
在对方的立场看事情，激发了他人的渴望，你就已经赢得了别人对你的赞同。
四、真诚地关心他人
方法：
1） 找一个你想关心的人，打开自己的心胸，一两周一次，去欣赏并参与他有兴趣的事
情；
2） 吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃两次以上的饭；
将心比心，处处为客户着想，作为一名领导者，很重要的一项任务，就是让每一个员工都能感到这种“真诚地关心他人“的气氛，要重视”以身作则“的意义。建立温暖的团队气氛，这样的团队才会为客户提供贴心的服务。 五、经常微笑
懂得微笑的人，是最有影响力的人。 方法：
1） 每天起来想三件令自己快乐的事；
2） 当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么？
3） 当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题！ 4） 对着镜子观察自己何时的表情最好看。
六、记得别人的名字——打破沟通藩篱，找出共同话题的敲门砖。
方法：
1） 交换名片时，立刻在心里默念五遍；
2） 认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住她的特征； 3） 试着把别人的名军队院校图像化，帮你记得更多人的名字。 七、聆听——鼓励他人多讲自己的事，比任何道理都有说服力。
你会“听”吗？“听”人家说话有几个层次：
第一个层次：完全藐视，我们在跟自己最亲近的人相处时，最容易犯这种毛病。 第二个层次：是假装在听 第三个层次：选择性倾听
这三种聆听，容易让廉江话的人感到沟通上的困难和挫败。
第四个层次：积极的聆听，表达出人之间的关怀和重视（眼神、发问、不打断、不改变
话题、情绪、反应）
第五个层次：同理心的聆听，可以从谈话中了解说话者心中的感受，或者是话中真正的含义。
总结；在我们平时的生活中，也要听老人家的心声，听孩子的意见，听听自己的另一伴怎么说，从他们的人生智慧中，获取启发，让自己的人生更美好。 方法：
1） 请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。 2） 从现在开始，记录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度，每周检视一次。 3） 参加培训活动，帮助自己突破。 八、谈论他人感兴趣的话题
你懂得和下属沟通，并鼓舞他们的士气吗？这是企业管理最生要的能力。不愿意接受他人的意见，导致争执不断，时间久了，工作上的兴趣和热忱便跟着磨灭不少。
当我们在社交场合中，遇到了陌生人，难免手足无措，如果你试着将话题带到对方的事业或人生观方面，或是从他最常做的事谈起，就像拥有了一把交朋友的钥匙，只有当你打开对方的心门，跨进他们的世界里，你才能真正地成为他们的朋友。对任何事情都不感觉兴趣的人是最难沟通的。 方法：
1） 当你有说话的冲动时，先问对方：“请谈谈你的意见吧。” 2） 和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。 3） 多看杂志报纸，了解时尚话题。 九、衷心让别人觉得他很重要
重视员工，让我赢得向心力。在忙碌的日程中，与员工时时保持紧密互动，、发出信息： 1. 提升员工士气的好消息 2. 与竞争对手厮杀状况
3. 告诉同工我在做什么，分享心得
4. 业绩分析报道，让大家知道努力没白费，继续拼出下半年的成绩 方法： 1） 每当你要作一项重要决定时，度着去问三个以上人的意见，不论你的决定如何，
至少你要让对方觉得他很重要。
2） 记下一些重要的日子：朋友的生日，结婚纪念日、升职周年。 3） 熟练运用前面八条法则
结语：影响力，始终来自感恩与宽恕，希望这次学习能激起你想改变的意愿，进而开始一种新的生活，想想新的夫妻关系，亲子关系，想想受欢迎，人缘好的感觉，想想工作上的成就感。这一切值得我们跨出第一步，改变行为和习惯，成为一个有影响力的人。 问题分类 陌生人、新朋友 家住哪里？ 家庭成员？ 家人中最亲近的人？ 为会么？ 哪个学校毕业？ 念什么科系？ 对什么课程最感兴趣？ 为什么？ 家人、伴侣 搬过几次家？ 对哪个地方最有感情？ 为什么？ 最近和家人相处情况如何？ 你的XX学得如何？ 有什么心得体会？ 有没有新的学习计划？ 练习项目 家庭 谈论他人感兴趣的话题 学习 生涯 在哪里工作？ 什么职务？ 为什么选择这一行？ 喜欢目前的工作吗？ 会不会想转行？ 退休后想做什么？ 为什么？
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