一、岗位职责：
1、负责客服员工作安排，制定合理的客户服务工作规范及制度，指导下属人员完成各项工作；
2、负责项目客户数据库的管理，包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的'定期备份，提出完善功能的建议等工作；
3、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行，保证客服质量，不断形成客户合作升级；
4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告并进行分析，将客户的需求提前考虑进每一个环节；
6、为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决，协助做好客户服务工作；
7、负责客服员、工作能力、工作态度的监督、考核，提高部门成员的工作效率和工作效果；
8、积极完成上级交付的各项临时性工作。
二、任职资格
1、3年以上的货运代理行业客服管理经验
2、三年以上项目客户维护经验者优先
3、具有第三方客户管理工作经验者优先
4、营销类、物流类、经济类管理专业，大专以上学历
5、英语听说读写能力流利。
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