酒店实习心得体会最新

　　，这个号称“全世界的屋顶”，在大一刚入学时就在老师口中和专业书上听闻，以及心心念念了两年的酒店品牌，终于在今年七月有幸加入，成为蓝血人一员。

　　xx酒店是xx区首间集豪华办公、住宿及购物设施于一体的酒店，以摩登怀旧时刻为主题，为客人提供无与伦比的会议及商务旅游体验。酒店坐落于陆家嘴金融贸易区的中心，位于一栋设计新颖的58层大楼之上，可俯瞰外滩全景。

　　初来乍到一个月，也是心态爆炸的一个月。终于明白，学校生活下的我们只不过是开在温室的花朵，没有经历过任何的风吹雨打，所以我们被移栽到户外的时候，才更显得脆弱不堪。刚来到酒店这个新环境，做什么事情都小心翼翼，也正是在第一个月，也曾犯过大大小小不少的错误。正巧带我的是我们部门经理，因此她对我格外严格。宾客认知部是除了前台以外和客人接触最多的部门之一，我们的职责之一就是站在大堂解决客人的问题，碰到最多的是慕名前来酒店餐厅用餐的客人问餐厅的营业时间。这个看似简单的问题，却因为酒店餐厅数量多且每个时间段营业时间不同而特别容易混淆。在刚刚上岗的那段时间里，我的师父每天都会抽查我对餐厅营业时间的熟悉程度，每一次她都会因为我记错了时间而大发雷霆。我于是很不解，不就是记错了半个小时，至于发那么大的火吗？后来她告诉我，看似记错了半个小时的营业时间，客人很有可能因为早到或晚到半小时就用不了餐。

　　上海也是一个旅游城市，当客人问到上海中心怎么走时，很有可能因为我们对周边地理环境的不了解，他们就在太阳下多走十分钟。我们所做的，是要给客人提供一个完美舒适的`入住体验而不是让他们为我们的错误买单，这是我至今还记在心里的师父对我的教导。第一个月，新要学的东西很多，犯错的频率也因此颇高，几乎每一天上班对我来说都是一个挑战。师父对我尤其严格，她教过一遍的东西我绝对不能出错，否则就是毫不留情面的炮轰。出了学校，那就是公私分明。尽可能地仔细认真去做每一件事，避免不必要的错误带来麻烦，同时也要避免double work因为每个人的时间都有限。现在想来，飞速成长也是在第一个月。因为新的环境，所以不得不尽快适应，因为压力，所以更要逼自己快速成长。

　　熬过了前面一两个月，实习的时间仿佛就过得快了起来，实习结束的日子也屈指可待。现在的我，完全适应了酒店这个大环境，也深深热爱着自己所在的岗位。我总是和身边的朋友分享，GRO真是一份幸福度极高的工作。我对每一天充满着期待，因为不知道明天又会发生什么有趣的事情，明天又会遇见什么样的客人。作为一名GRO，我们要尽可能为客人创造终生难忘的入住体验。当你拿真心去照顾客人的时候，他们一定感受得到。一句简单的道谢和一个善意的微笑，便赋予了所有的付出意义。而这些就是我依然在坚持做且不后悔的工作。我很喜欢我们称自己是客人的guardian angel,像是一种使命与一种责任，在他们入住的期间照顾关心他们。亲切地称呼客人的名字，像是熟悉的老友一般。一声welcome back，是对他们回家的欢迎。

　　很幸运在过去的三个月里，碰到的都是善良可爱的客人。哪怕已经过了很久，我还记得一位在我们酒店住了六天的邱女士。邱女士十几年前就移民美国，那次回来是到上海办事。见到我的时候，她喜欢握着我的手，亲切地叫我的名字，像一位和蔼的长辈，关心我的工作和休息时间，提醒我要照顾身体。我也常常和她聊天，听她分享回国那几天发生的趣事。直到现在，我们也常常邮件联系。也曾碰到一对来上海旅游的日本夫妇，知道他们是第一次来上海，我为他们准备了一份英文版的上海攻略，他们收到后满是惊喜。在他们退房当天，我去欢送他们并为他们准备了一份上海纪念品, Ms. Fujii当时就红了眼眶。她说我为她做的远远超出了她对预期，她很是感激。这个经历于我而言意义也颇深，偶尔我们视日复一日的工作为分内小事，但在客人眼里，我们给他们带去的是温暖和感动。

　　这样类似的人和事在说长不长的三个月里发生过许许多多，我将永远视它们为一段特殊的回忆保存。困难和烦恼当然也有过，但和那些发生在酒店的甜蜜幸福的故事相比起来又显得微不足道了。也常常被问道有没有后悔做酒店，现在的我依旧能自信且骄傲地回答当然不。